Zijn de prijzen in de webwinkel inclusief BTW?
Ja, alle prijzen zoals vermeld op de website en in de webshop zijn inclusief BTW.
Vragen
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Voor Paypal-, creditcard- en iDeal betalingen geldt: bestel je op werkdagen, voor 13.00 uur, dan heb je je bestelling in principe de volgende werkdag in huis. Wanneer je het bedrag zelf overmaakt, dien je rekening te houden met een extra dag voor de verwerking van je betaling. In Nederland geldt een maximale bezorgtijd van 2 werkdagen.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben om het pakje in ontvangst te nemen?
Wanneer je niet thuis bent, zal de vervoerder (PostNL) het pakje de volgende dag nogmaals aanbieden. Wanneer de vervoerder je dan nog niet thuis treft, zal hij een melding achterlaten waar je je bestelling kunt afhalen. Mocht je niet in de gelegenheid zijn het pakje af te halen, dan zal de vervoerder dit aan ons retourneren en nemen wij contact met je op.
Wat zijn de betaalmethodes in de webshop?
Tijdens het bestelproces in de webshop kan je kiezen voor betaling via iDEAL, Paypal (creditcard) of voor de keuze "Vooruitbetaling".
iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat je kan afrekenen in je vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethoden van je bank. Je gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren. Na het afronden van de betaling klik je op de terug-knop om terug te keren naar de website. Door deze laatste stap krijg je ook een bevestigings e-mail.
Bij betaling via creditcard zul je worden doorgestuurd naar de PayPal website. Na het afronden van de betaling word je automatisch teruggestuurd naar de website. Hierna krijg je ook een bevestigings e-mail.
Wanneer je kiest voor "Vooruitbetaling" krijg je aan het einde van het bestelproces per email een bestelbevestiging. Aan de hand van de gegevens in deze bestelbevestiging (ordernummer, bedrag en bankrekening) kan je het te betalen bedrag overmaken. Dat kan zijn via telebankieren of via een overschrijving.
Waar kan ik de Algemene Voorwaarden vinden?
Klik hier voor de Algemene Voorwaarden voor aanvragers van het Lidmaatschap van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
Waar kan ik terecht met een klacht?
Je kan ons een e-mail sturen met uw klacht over onze producten en/of dienstverlening. E-mailadres: info@santesa.nl.
Wij zullen hier zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 3 werkdagen op reageren.
Retouren?
Producten kunnen binnen een termijn van 14 dagen na levering worden geretourneerd onder vermelding van het bestelnummer. Voor producten waar hygiëne van belang is zoals; tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes, oliën en andere gesealde producten, geldt dat deze enkel ongeopend en in ongeschonden staat retour mogen. In geval van retour worden het aankoopbedrag en de heenverzendkosten vergoed, de retourzending is voor uw rekening. Mocht een product u niet in goede staat bereiken dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Producten die u niet in goede staat bereiken dienen, na contact met onze klantenservice, eveneens te worden geretourneerd, bijdrage in de verzendkosten wordt in dat geval per zaak beoordeeld. Artikelen waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken kunnen derhalve niet worden geretourneerd zonder dat hier nadrukkelijk contact over is geweest met onze klantenservice.
Wat als mijn vraag hier niet bij staat?
Wanneer je in onze website geen antwoord op je vraag vindt, verzoeken wij je ons een email te sturen.
Email adres: info@santesa.nl.
